Telefontraining − Kundenorientierte Kommunikation am Telefon

Telefongespräche sind die akustische Visitenkarte eines Unternehmens. Mit wenigen Worten hinterlassen Sie den so oft entscheidenden ersten Eindruck beim Kunden, unter dessen Vorzeichen alle weiteren Kontakte stehen werden. Die Teilnehmer erfahren mehr über erfolgreiche Telefonkommunikation, um im Gespräch verbindlich, freundlich und serviceorientiert agieren zu können. Sie lernen den Ersteindruck am Telefon zu optimieren und trainieren Kunden- und ergebnisorientierte Gesprächsführung am Telefon.

Inhalt

• Zeitgemäßes Melden und Verabschieden am Telefon
• Positive Kommunikation
• Serviceorientiertes Telefonieren
• Gesprächsführung und bewusste Kommunikation
• Richtige Informationsverarbeitung
• Tipps für das Tagesgeschäft am Telefon