Das 1 x 1 der Kommunikation

Nutzen
Die Auszubildenden lernen, was kompetente Kommunikation heißt und welche Regeln zu beachten sind, um im Ausbildungsbetrieb und in der Berufsschule durch aktives Zuhören Interesse zu zeigen sowie richtig und höflich Fragen zu stellen. Sie erfahren, wie sie konstruktiv Kritik üben und Kritik annehmen. Sie verstehen, welche Wirkung verbale und nonverbale Kommunikation auf Vorgesetzte und Kollegen haben kann und was dahinter steckt. Sie lernen konkrete Kommunikationswerkzeuge kennen, mit denen sie Stresssituationen kompetent meistern und gute, einvernehmliche Lösungen erreichen. Außerdem erfahren sie, wie Teamarbeit gut funktioniert.

Inhalt

• Die Macht der verbalen und nonverbalen Kommunikation
• Verstehen der Körpersprache
• Offensichtliche und versteckte Kommunikation
• Warum gibt es Missverständnisse?
• Persönliches Networking
• Regeln für die mündliche und schriftliche Kommunikation im Berufsleben
• Small Talk
• Der gute Ton am Telefon
• Telefonnotizen schreiben, Aufträge annehmen, Informationen schriftlich weiterleiten
• Dos and Don'ts
• Kompetent Kritik üben und annehmen

Auszubildende aus den gewerblich-technischen und kaufmännischen Bereichen im 2./3. Ausbildungsjahr.