Zielgruppe
Alle Mitarbeiter*innen, die an internen Audits mitwirken oder mitwirken möchten.
Alle Personen, die weiterführende Qualifizierungen beabsichtigen, bei denen Auditmethodik erforderlich ist, z.B. zum/zur Qualitätsmanager*in, IMS-Manager*in oder zu externen Auditoren.
Nutzen
Das zweitägige Trainingsmodul mit sehr hohem Praxisanteil ist die Basis jeder Auditoren-Qualifikation und gleichzeitig die Standard-Ausbildung zum internen Auditor. Auditmethoden sind grundsätzlich unabhängig von Normen und Zertifizierungsstandards des jeweiligen Managementsystems. Bei allen Audits wird die Erfüllung von Anforderungen festgestellt und es können Verbesserungspotenziale aufgezeigt werden. Das Trainingsmodul „Auditmethodik“ vermittelt die hierfür erforderlichen Kenntnisse.
Audits gehören zu den wichtigsten Aufgaben in einem Managementsystem: Sie sind nicht nur ein wirksames Führungsinstrument zur Aufdeckung von Fehlern und Schwachstellen im Unternehmen, sondern - richtig eingesetzt - vor allem eine effiziente Methode zur Verbesserung aller Prozesse. Um diese Effizienz zu erreichen, bedarf es kompetenter Mitarbeiter*innen, die zielorientiert aus den vorhandenen Prozess- bzw. Unternehmensdaten angemessene Audit-Checklisten entwickeln und bei internen Audits umsetzen.
Auditmethoden sind grundsätzlich unabhängig von Normen und Zertifizierungsstandards des jeweiligen Managementsystems. Bei allen Audits wird die Erfüllung von Anforderungen festgestellt und es können Verbesserungspotenziale aufgezeigt werden. Der Aspekt der Verbesserung ist insbesondere bei internen Audits von hoher Bedeutung.
Die Teilnehmer*innen werden in Theorie und Praxis durch die Systematik eines internen Audits geführt. Die wesentlichen Tätigkeiten werden in praktischen Übungen trainiert. Hierbei werden unterschiedliche Anforderungen aus Dokumenten, allgemeinen Checklisten, Prozess-Stammdaten und Normen einbezogen, so wie es in prozessorientierten Managementsystemen erforderlich und sinnvoll ist.
Nach Abschluss des Trainings haben die Teilnehmer ein vollständiges internes Audit mit realistischen Situationen durchgeführt und an Auditplanung, Checklistenerstellung, Befragungen und Bewertungen mitgewirkt. Mit den Inhalten und Übungen des Trainings können interne Audits nach unternehmensinternen Vorgaben durchgeführt werden. Es wird empfohlen, die Auditoren-Qualifikation mit einem oder mehreren Regelwerktrainings anforderungsgerecht zu ergänzen – je nach den anzuwendenden Normen des vorhandenen Managementsystems.
Inhalt
Audit-Grundlagen
• Definitionen, Auditarten, Auditprinzipien
• Ziele von Audits, Ablauf von Audits
• Objektive und subjektive Aspekte beim Audit
• Konformität oder Verbesserung?
Regelwerke bei internen Audits
• Audittechnische Anwendung von Regelwerken
• Anforderungen der ISO 9001:2015 an interne Audits
Auditteam und Qualifikation
• Das Auditteam
• Qualifikation von Auditoren nach ISO 19011:2018
Planung interner Audits - incl. Remote-Audits
• Risikobasierte Gestaltung von Auditprogramm und Auditplanung
• Erstellung der Checkliste unter Berücksichtigung unterschiedlicher Vorgaben, wie z.B. Kontext der Organisation, Auditziele,QM-Dokumente, Prozess-Checklisten, Normen
• Audit-Anmeldung
Durchführung interner Audits - incl. Remote-Audits
• Eröffnungsgespräch
• Befragung / Beobachtung, Auditprotokoll
• Bewertung der Auditfeststellung
• Abschlussgespräch
Nachbearbeitung interner Audits
• Auditbericht
• Korrekturmaßnahmen, Folgemaßnahmen
Gesprächstechnik
• Gesprächsverlauf
• Wichtige Gesprächsregeln
• Aktives Zuhören
• Nicht-direktive Fragetechnik
• Transaktions-Analyse (mit Übungen zur Konfliktbeherrschung)
Audit-Praxis
• Die Teilnehmer*innen trainieren ihre Aufgaben als Auditor unter realistischen Bedingungen
• Bewertung durch die Gruppe und den Trainer anhand von Video-Aufzeichnungen
Nachweis:
Teilnahmebescheinigung.
Zum Lehrgangs-Modul „Auditmethodik“ gibt es keinen eigenen Abschlusstest. Die Teilnahme am Lehrgangs-Modul ist jedoch bei allen Zertifikaten für Qualitätsmanager*in, IMS-Manager*in und Auditoren erforderlich. Die Inhalte des Lehrgangs-Moduls sind in den Abschlusstests für diese Zertifikate berücksichtigt.
Eingangsvoraussetzungen:
Es gibt keine Eingangsvoraussetzungen. Kenntnisse und Erfahrungen zu Managementsystemen (z.B. QM-Systeme, UM-Systeme, IMS) sind jedoch von Vorteil.
Besonderer Hinweis bei der Ausbildung zum/zur „Qualitätsmanager/in“:
Das Lehrgangs-Modul „Auditmethodik“ kann zu einem beliebigen Zeitpunkt belegt werden. Es wird jedoch empfohlen, vorher am QM-Grundlehrgang teilzunehmen.
Online-Teilnahme:
Die Teilnahme am QM-Grundlehrgang kann grundsätzlich als Präsenzteilnahme oder Online-Teilnahme gebucht werden.
Technische Voraussetzungen:
- Desktop-PC, Notebook, Laptop etc. mit Mikrofon und Kamera
- MS Teams (empfohlen aber nicht unbedingt erforderlich)
- Technik Check (Funktionstest der technischen Ausstattung)
Bei Online-Teilnahme werden das Trainings-Kit (sehr ausführliche Unterlagen und Pausensnack) vor dem Lehrgang zugestellt.