Erfolg durch mehr Ausstrahlung am Telefon

08:30 - 15:30 Uhr

Die Bedeutung des Telefons ist von Arbeitsplatz zu Arbeitsplatz ganz unterschiedlich. Doch eines ist sicher: Es spielt überall eine herausgehobene Rolle. Wesentliche Kompetenzen gehören zu einem professionellen Telefonverhalten. Unabhängig von den spezifischen Arbeitsfeldern lernen Sie, welche rhetorischen Fähigkeiten erfolgsentscheidend sind.

Inhalt

• Warum telefonieren wir?
• Was verkaufen Sie, außer Produkte?
• Kundenorientiertes Verhalten am Telefon
• Wie erreiche ich ein positives Gesprächsklima?
• Wie soll die Sprache eingesetzt werden?
• Wie wichtig ist gutes Zuhören?
• Das Telefon als Marketinginstrument einsetzen
• bewusster telefonieren

Alle Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen, die täglich im telefonischen Kontakt zu Kunden stehen.