Seminarreihe für Auszubildende -Telefontraining für Azubis - Unsicherheiten überwinden

09:00 - 16:00

Das Seminar stärkt die Auszubildenden im Kontakt mit den Kunden. Durch professionelle Techniken und praxisnahe Übungen erwerben die Auszubildenden das "Handwerkszeug", um die Herausforderungen am Telefon zu meistern.

• Das 1x1 des Telefonierens (z. B. korrekte Meldung am Telefon, Buchstabieralphabet)
• Herausarbeiten der Grundhaltung "Professionelle Freundlichkeit am Telefon" versus "Fehler am Telefon"
• Erarbeiten von Argumentationen in Alltagssituationen (Abwesenheit, gerade im Gespräch, Urlaub, gesprächsbereit zu einem späteren Zeitpunkt)
• Gespräche konsequent und trotzdem freundlich beenden - konsensorientiertes Vorgehen
• Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern - Warum ist ein Gesprächspartner schwierig für mich? Welche Bedürfnisse hat der Gesprächspartner und wie kann ich sie erfüllen?

Auszubildende & Mitarbeitende, die häufig im telefonischen Kontakt stehen