Telefontraining für Azubis - Unsicherheiten überwinden

Inhalt

Richtiges Telefonieren spart Zeit, Ärger, Arbeit und Geld!
Durch professionelle Techniken und praxisnahe Übungen erwerben die Teilnehmer/innen das "Handwerkszeug", um die Herausforderungen am Telefon zu meistern.

• Telefontest - Analyse des eigenen Telefonverhaltens
• Herausarbeiten der Grundhaltung "Professionelle Freundlichkeit am Telefon" versus "Fehler am Telefon"
• Erarbeiten von Argumentationen in Alltagssituationen (Abwesenheit, gerade im Gespräch, Urlaub, gesprächsbereit zu einem späteren Zeitpunkt,...)
• Gespräche konsequent und trotzdem freundlich beenden - konsensorientiertes Vorgehen
• Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern - Warum ist ein Gesprächspartner schwierig für mich? Welche Bedürfnisse hat der Gesprächspartner und wie kann ich sie erfüllen?
• Zusammenfassung: Woran muss jeder der Teilnehmer persönlich arbeiten?

Auszubildende ab 2. Lehrjahr