Beschwerde- und Reklamationsmanagement

Wie kann ich auch bei Reklamationen gewinnen und warum muss mein Kunde dabei nicht verlieren? Für Kunden ist ein Reklamationsprozess meist mit Aufwand und Ärger verbunden. Das muss nicht sein und kann auch anders gehen. Ein gutes Reklamations- und Beschwerdemanagement ist dabei unerlässlich.

Inhalt:

• Wie kann ich auch bei Reklamationen gewinnen?
• Grundgedanken zur Kommunikation/Körpersprache
• Besonderheiten des Mediums Telefon - die Stimme
• Strategien zur Entschärfung und damit zur Lösung
• Effektive Gesprächsführung in speziellen Situationen

Kundendienstberater und alle die mit Kunden erfolgreich arbeiten wollen