Beschwerde- und Reklamationsmanagement

09:00 - 16.00 Uhr

Kurzbeschreibung

Die Kundenzufriedenheit ist die Basis für den geschäftlichen Erfolg eines Unternehmens.
Als wichtiges Instrument dient dazu das Beschwerdemanagement. In diesem Seminar erhalten Sie Informationen, wie Sie mit Kritik konstruktiv umgehen, wie Sie Ihre Kunden dabei nicht verlieren und ein wertschätzendes Beschwerdemanagement aufbauen.


Inhalt

• Wie kann ich auch bei Reklamationen gewinnen und warum muss mein Kunde dabei nicht verlieren?
• Grundgedanken zu Kommunikation/Körpersprache
• Besonderheiten des Mediums Telefon – die Stimme
• Strategien zur Entschärfung und damit zur Lösung
• Effektive Gesprächsführung in speziellen Situationen

Fach- und Führungskräfte, die mit Beschwerden und Reklamationen konfrontiert werden.