Ihr Erfolg am Telefon - Agieren Sie professionell und rhetorisch sicher

08:30 - 15:30 Uhr

Kurzbeschreibung
Die Bedeutung des Telefons ist vom Arbeitsplatz zu Arbeitsplatz ganz unterschiedlich. Doch eines ist sicher: Es spielt überall eine herausgehobene Rolle. Wesentliche Kompetenzen gehören zu einem professionellen Telefonverhalten. Unabhängig von den spezifischen Arbeitsfeldern lernen Sie, welche rhetorischen Fähigkeiten erfolgsabhängig sind.

Inhalt

• Warum telefonieren wir?
• Was verkaufen Sie außer Produkte?
• Kundenorientiertes Verhalten am Telefon.
• Wie erreiche ich ein positives Gesprächsklima?
• Wie soll die Sprache eingesetzt werden?
• Wie wichtig ist gutes Zuhören?

Ziele:

• Das Telefon als Marketinginstrument einsetzen
• bewusster zu telefonieren
• erfolgreicher mit dem "Instrument" Telefon werden

Alle Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen, die täglich im telefonischen Kontakt zu Kunden stehen.