Erfolgreiche Gespräche: Kundenorientiert kommunzieren

Den Kunden abholen, wo er steht: Leichter gesagt als getan? Mit der richtigen Vorgehensweise können Sie auch in kritischen oder belastenden Situationen mit Kunden oder Kollegen klar, wertschätzend und zielgerichtet kommunizieren.

Lernen Sie, wie Sie einen angemessenen Rahmen gestalten und Kooperation, gegenseitiges Verstehen und Verantwortlichkeit fördern. Sie erarbeiten praktische Strategien, um den Kunden zur richtigen Entscheidung zu führen und konstruktive Lösungen zu ermöglichen

Inhalte:

• Die persönliche Einstellung und Motivation des Kunden erkennen
• Individuell reagieren auf unterschiedliche Kundentypen
• Wie kommuniziere ich service- und lösungsorientiert?
• Werte und Bedürfnisse heraushören und im Gespräch nutzen
• Den richtigen Überzeugungskanal beim Kunden treffen
• Ich und der Andere - Umgang mit Emotionen auf beiden Seiten
• Das Milton-Modell in der praktischen Anwendung
• Konstruktiver Umgang mit Zwickmühlen
• Bote und Botschaft: Negative Botschaften körpersprachlich entschärfen
• Das fünfblättrige Kleeblatt im Kundenkontakt

Mitarbeiter/-innen, die ihre Kommunikation mit Kunden und Kollegen verbessern möchten

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