Nachfassaktionen - Angebote in Bestellungen umwandeln

In diesem Seminar lernen die Teilnehmer, Angebote gezielt und erfolgreich telefonisch nachzufassen und dadurch Anfragen in Bestellungen umzuwandeln.

Gerade in wirtschaftlich schwierigen Zeiten kommt es darauf an, nicht nur Angebote abzugeben, sondern Aufträge zu erhalten. Das entscheidende Bindeglied zwischen Angebot und Auftrag ist dabei das telefonische Nachfassen. Nachfassen ermöglicht es, den Kunden gezielt zum Kauf zu motivieren und durch Anpassung und Ergänzungen des Angebots den Erhalt des Auftrags sicherzustellen.

• Bedeutung des Nachfassens
• Wann nachfassen?
• Erwartungen und Einstellungen des Kunden
• Gesprächsführung am Telefon - Was ist zu beachten?
• Struktur des Nachfassgesprächs
• Richtiger Gesprächseinstieg
• Wie wird Interesse geweckt?
• Wer fragt, führt!
• Heraushören, worauf es dem Kunden ankommt
• Telefongerecht formulieren
• Vorteilsargumentation
• Auf Kunden gezielt eingehen
• Einwände richtig einschätzen und gezielt "knacken"
• Der erfolgreiche Abschluss

Das Seminar richtet sich an Verkaufsleiter, Mitarbeiter des Innen- und Außendienstes sowie an Sekretärinnen, die Angebote telefonisch nachfassen.

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