Die Zahl herausfordernder Kontakte am Telefon und in der Live-Situation nimmt ständig zu: Kunden geben sich mit Leistungsabsagen nicht zufrieden oder drohen gar mit einem Kassenwechsel, Arbeitgeber wollen Säumniszuschläge nicht bezahlen.
Wie kann ich auf solche Situationen angemessen reagieren?
Wie kann ich mir selbst, meiner Kasse und dem Kommunikationspartner gerecht werden?
Wie kann ich freundlich und klar zugleich kommunizieren?
Was kann ich tun, wenn das Gespräch zu eskalieren droht?
Wie komme ich persönlich mit diesen Herausforderungen und Belastungen besser zurecht?
Anhand Ihrer eigenen Fälle werden Sie sich Antworten auf diese Fragen erarbeiten. In der Praxis bewährte kommunikative Werkzeuge werden sie dabei unterstützen.
