Selbstbehauptung und Deeskalation kompakt für Verwaltungsmitarbeitende

Problemaufriss/Anlass:

Verschiedenen Studien zufolge nimmt Gewalt gegenüber Mitarbeitenden im öffentlichen

Dienst zu. Die im Auftrag des Bundesministeriums des Inneren und für Heimat

durchgeführte Gewaltstudie berichtet, dass annähernd jeder vierte Mitarbeitende im

öffentlichen Dienst Gewalterfahrungen gemacht hat, in Feld der kommunalen

Aufgaben sogar jeder Dritte. Insgesamt scheint der Umgang miteinander rauer, die Rücksicht

aufeinander geringer geworden zu sein.

Der souveräne Umgang mit schwierigen Situationen und aggressivem Publikum verlangt den

Mitarbeitenden in Verwaltungen eine Reihe von Kompetenzen ab. Neben Stress- und

Emotionskontrolle spielen Schlagfertigkeit, Konfliktrhetorik und auch das Selbstvertrauen in

die eigene Handlungssicherheit eine Rolle. Darüber hinaus ist das Wissen um die Wirkung der eigenen Körpersprache und des Auftretens wichtig.

Nicht zuletzt sollten Mitarbeitende auch eine Vorstellung davon haben, wie Reaktionen im

Falle der Ungeeignetheit sprachlicher Intervention aussehen könnten, da körperliche

Angriffe in den allermeisten Arbeitsbereichen nicht auszuschließen sind.

Ihr Gewinn:

• In dem eintägigen Kompaktseminar vertiefen Sie die wichtigsten Inhalte und Problemlösungstechniken rund um Deeskalation und Konfliktmanagement anhand praktischer Sachverhalte aus Ihrem Berufsalltag. Vorerfahrungen sind nicht zwingend erforderlich.
• Sie vertiefen Ihre Kenntnis um typische Verläufe von Konflikten und erarbeiten Möglichkeiten für den Ausstieg aus der Eskalationsspirale
• Sie reflektieren Ihr eigenes Wirken auf Ihr Gegenüber und entwickeln auf die jeweilige Situation abgestimmte verbale und nonverbale Handlungsalternativen
• Sie erarbeiten Möglichkeiten einer gewaltfreien und deeskalierenden Intervention auf verbale Angriffe
• Sie erlernen Techniken für eine erste Reaktion bei einem körperlichen Angriff
• Schließlich erhöhen Sie Ihre Handlungssicherheit und verbessern Ihre Souveränität

- interessierte Beschäftigte mit regelmäßigem Bürgerkontakt

- das Seminar ist gleichermaßen für Führungskräfte und Mitarbeitende gedacht

- für Bedienstete kommunaler Ordnungsdienste empfehlen wir unsere

zielgruppenspezifischen Fortbildungen - OSD Develop

Dr. Sascha Opielka, primus coaching

Ron-Roger Breuer, Studienleiter